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Prazos e Entrega

Valorizamos a transparência nos processos.

 

Nossos produtos possuem um tempo de cura que precisa ser respeitado, principalmente o das velas aromáticas, que é mais longo. 

 

Trabalhamos com pequeno estoque, mas fatores externos podem impactar nosso processo de produção e a logística de entrega. 

 

Mas não precisa se preocupar! Nossa comunicação é aberta e vamos fazer sempre o possível para minimizar esses contratempos.

 

  • O prazo começa a ser contado no primeiro dia útil após o pagamento ser aprovado. Lembrando que pagamentos via cartão de débito ou crédito podem demorar até 48h para serem processados pela administradora do cartão. 

  • Pedidos feitos e aprovados aos sábados, domingos ou feriados serão processados no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

  • As entregas são feitas apenas em dias úteis.

  • O valor do frete e o prazo após o despacho vão depender do tipo de envio que você escolheu e do local de entrega. Você pode fazer a simulação na página de cada produto, é só preencher com o seu CEP.

  • O prazo e o valor final do frete serão calculados automaticamente por peso e tamanho da caixa quando você for finalizar a sua compra (página de checkout).

  • O prazo dos Correios ou da transportadora, que você escolheu na hora de finalizar a compra, começa a contar a partir do momento em que o seu pedido for despachado.

  • Os prazos durante os meses de dezembro e janeiro podem sofrer alterações.

  • Nosso prazo para despachar o pedido leva em torno de 3 a 4 dias úteis, mas ele também pode sofrer alterações em períodos de alta demanda ou por fatores externos. Se isso acontecer, vamos deixar a informação atualizada e visível na barrinha superior do nosso site.

  • Não esqueça de conferir se todas as informações de envio estão corretas para evitar que sua encomenda volte para nós ou chegue no endereço errado. O envio correto dos dados é de responsabilidade do cliente. Não temos como saber se tem alguma informação errada.

  • Podemos garantir que seu pedido é preparado e enviado com todo amor, cuidado e respeitando os prazos. Mas, infelizmente, não temos controle sobre o que pode acontecer com a sua encomenda depois que ela é despachada. Caso algum imprevisto aconteça —  esperamos muito que não —  só pedimos compreensão e diálogo.

    Estamos aqui para te ajudar a resolver a situação! Você é uma das nossas; não queremos que saia prejudicada.

    E-mail: [email protected]
    (Respostas em até 48h úteis)
    WhatsApp: (21) 98689-7426
    Instagram: @houki.rio

    Horário de atendimento:
    Segunda a sexta das 8h30 às 12h e das 14h às 17h30
    (Exceto feriados)